Ein Beispiel:
Sie kommen mit einem platten Reifen und einer abgesprungenen Kette in ein Fahrradgeschäft. Der Verkäufer sagt: „Das ist keine große Sache. Reifen flicken und die Kette wieder auflegen ist doch einfach, wenn Sie gelernt haben, wie man es macht.“
Ein anderer sagte: „Ich kann das gut nachvollziehen, wenn man das noch nie gemacht hat, erscheint es einem schwierig. Kommen Sie, ich zeige Ihnen, wie es gemacht wird und dann werden wir es gemeinsam tun, so wissen Sie für die Zukunft wie es geht.“
Lernen (und belehren) bedeutet, der Kunde hat einige Aufgaben allein zu erledigen. Er fühlt sich auch schnell mit einer derartigen Vorgehensweise allein gelassen. Er muss sich selbst motivieren und das ist nicht immer leicht. Besser ist es, dass Sie als Verkäufer helfen.
Kunden kaufen lieber von Menschen, die ihnen helfen.